Dohledové a kontaktní centrum 24/7 · 365 dní v roce

Cokoli, co nesmí zůstat bez reakce

Alarm ze serverovny, zaseknutý výtah. Naše nepřetržité dohledové pracoviště je připravené reagovat.

Živý operátor, ne robot
IT dohled Havárie Poruchy Řešení na míru
Chci nezávaznou nabídku Jak to funguje
O JABLOTRON SECURITY

Voláme lidem v krizových situacích celé roky

Nepřetržité dohledové pracoviště provozujeme pro ochranu objektů, kde na rychlosti a přesnosti reakce operátora závisí majetek a někdy i zdraví lidí. Stejné pracoviště, stejné postupy a stejná kázeň teď nabízíme vám.

  • Nepřetržitý provoz je naše hlavní činnost, ne doplněk k něčemu jinému.
  • Operátoři vyškolení na krizovou komunikaci. Nejde jen o přečtení hlášky, ale o to poznat, že člověk na druhé straně informaci skutečně převzal.
15+ let chráníme české domovy i firmy
130 000+ střežených objektů
24/7 nepřetržitý dohled Bezpečnostním centrem

Naše služby se hodí pro každé odvětví

Dohled nad IT technologiemi

Havarijní a poruchová linka

Technologie budov

Fotovoltaika a dobíjecí stanice

Záloha zákaznické linky

Řešení na míru

Poslat nezávaznou poptávku
Dohled nad IT technologiemi

Automatická SMS nikoho nevzbudí. Náš operátor ano.

Stejná porucha, dva různé přístupy Vzorový příklad

S osobní eskalací

Poplach někdo vezme do ruky.

  1. 01:12

    Monitoring detekuje vadný disk v poli.

  2. 01:12

    Poplach si přebírá náš operátor.

  3. 01:14

    Operátor volá technikovi a předává slot i chybový kód.

  4. 01:15

    Technik potvrdí, že je vzhůru a bere problém na sebe.

  5. 01:20

    Technik se připojuje. Bez eskalace na nadřízeného.

8 minut od poplachu k technikovi u klávesnice

Bez osobní eskalace

Notifikace odejde. Dál se nestane nic.

  1. 01:12

    Monitoring detekuje vadný disk v poli.

  2. 01:12

    Odcházejí e-mail a SMS na technika v pohotovosti.

  3. 01:13

    Telefon leží vedle postele, notifikace mezi ostatními.

  4. 06:50

    Technik vstává a čte hlášku.

  5. 07:40

    Začíná oprava.

6 hodin 28 minut od poplachu k začátku opravy

Dohled nad IT technologiemi

Od incidentu k telefonátu ve čtyřech krocích

1

Monitoring pošle chybu

Váš systém odešle událost k nám na dohledové pracoviště se strukturovaným popisem toho, co se stalo.

2

Operátor otevře pokyny

Ty, které jsme nastavili pro vaši firmu. Vidí, o jakou technologii jde, jak je hláška vážná a kdo je u vás právě v pohotovosti.

3

Volá vašemu technikovi

Předá popis chyby podle předem nastaveného scénáře a ověří, že mu technik rozumí a začíná řešit.

4

Když nezvedne, eskaluje

Sekundární kontakt, pak dál podle vaší tabulky. Každý pokus o hovor se zapisuje k incidentu.

Scénář nastavíme podle typu technologie, nebo přesně podle vás včetně eskalace mezi více techniky.

Dohled nad IT technologiemi

Neopravujeme. A je to záměr.

Děláme

Ano: Nepřetržitě přijímáme poplachy z vašeho monitoringu
Ano: Voláme živým hlasem tomu, kdo je v pohotovosti
Ano: Ověříme, že člověk hlášku převzal a začíná řešit
Ano: Eskalujeme dál, když se nikdo neozve
Ano: Vedeme záznam o každém pokusu o kontakt

Neděláme

Ne: Neopravujeme chyby a nezasahujeme do vaší infrastruktury
Ne: Neradíme, jak problém vyřešit, nejsme IT helpdesk
Ne: Nepřebíráme správu vašeho IT ani odpovědnost za dostupnost
Ne: Nenahrazujeme vaše IT oddělení ani vašeho dodavatele
Ne: Nenastavujeme za vás monitoring, ale řekneme, jak ho připravit

Opravu řeší váš tým nebo váš dodavatel. My zajišťujeme, že se o problému dozví hned a od operátora.

Dohled nad IT technologiemi

Dvě situace, ve kterých to má smysl

Hlídáte si IT sami

Máte monitoring a máte lidi, kteří umí opravit cokoli. Nemáte ale nikoho, kdo by v půl třetí ráno sledoval obrazovku a volal na správné číslo. Vlastní noční směna u telefonu se nevyplatí a bez ní se spoléháte na to, že si někdo všimne notifikace.

Doplníme přesně tu jednu vrstvu, která vám chybí.

Chci nabídku pro naši firmu

Spravujete IT někomu dalšímu

Slíbili jste klientům reakci mimo pracovní dobu. Držet kvůli tomu vlastní službu u telefonu je drahé, a když technik zaspí, řešíte to vy.

Staneme se vaší eskalační vrstvou. Vy zůstáváte dodavatelem, který problém vyřeší, my zajistíme, že se k vám informace dostane včas a doložitelně.

Chci nabídku pro naše klienty

Časté otázky

Přijímáte jen alarmy z technologií, nebo i telefonáty?

Obojí. Buď k nám událost pošle vaše technologie automaticky, nebo k nám přijde telefonát na linku, kterou pro vás provozujeme – třeba jako havarijní službu nebo zálohu vaší zákaznické linky.

Funguje dohled i o víkendech a svátcích?

Ano, nepřetržitě 365 dní v roce včetně nocí, víkendů a svátků. Žádná odchylka od běžného provozu.

Kdo poplach přebírá – automat, nebo člověk?

Živý operátor na našem dohledovém pracovišti. Přebírá si událost do vlastnictví, jedná podle vašeho scénáře a volá určeným lidem.

Jak se určuje, komu se volá?

Podle rozvrhu a eskalační tabulky, kterou si nastavíte. Můžete mít jiné pořadí ve dne a jiné v noci, jinou skupinu pro kritickou událost a jinou pro běžnou hlášku.

Co když se nikdo neozve?

Pokračujeme na další kontakt v řadě, dokud tabulka nekončí. Všechny pokusy zaznamenáváme.

Kolik to stojí?

Cenu stanovujeme na míru podle rozsahu vaší infrastruktury – kolik zařízení a technologií budeme hlídat. Orientačně začíná od 2 500 Kč měsíčně, konkrétní nabídku připravíme po prvním hovoru.

Umíte to i pro obor, který na stránce není?

Napište nám. Pokud událost jde k nám poslat, nebo na ni jde zavolat, obvykle se to nastavit dá.